Kontakt IT-supporten

Som DTU-medarbejder skal du oprette en sag i Serviceportalen , hvis du har brug for hjælp til din computer, systemer eller digitale værktøjer.

Vejledninger:

• Opret sag
• Følg din sag
• Tilbagetræk sag
• Genåbn sag

Hvis din multifaktor-login (MFA) ikke virker, kan du oprette en sag i Serviceportalen via den eksterne adgang .

Har du akut brug for hjælp, kan du ringe til IT-supporten på telefon 4525 5555. 

Telefonerne er åbne mandag til torsdag kl. 08:00 – 16:00 og fredag kl. 08.00 - 15.00.

Vær opmærksom på, at der typisk er længst ventetid mellem kl. 09:00 – 10:00

Du kan møde op fysisk på følgende lokationer:

Ballerup Campus – lokale R2.13
Åbent: mandag til fredag kl. 08:00 – 15:00

Lyngby Campus – Lundtoftegårdsvej 93A, bygning 189
Åbent: mandag til fredag kl. 08:00 – 15:00

Risø Campus – bygning 109, lokale 25 31
Åbent: mandag til fredag kl. 08:00 – 15:00

Du skal oprette en sag via IT-supporten, hvis du vil indmelde en IT-sikkerhedshændelse .

Har du brug for hjælp til AV-udstyr, kan du kontakte AV-supporten på telefon 3588 9000.

Åbent: mandag til torsdag kl. 7:30-15:00 og fredag kl. 7:30-14:00

Hvis du får stjålet IT-udstyr, der tilhører DTU, skal du gøre følgende:

1. Anmeld tyveriet til politiet
   Hvis dit udstyr bliver stjålet, skal du anmelde tyveriet til politiet og gemme kvittering eller journalnummer. Oplys serienummeret eller DTU-mærkningen på udstyret. IT-supporten  kan hjælpe dig med at finde oplysningerne.
2. Kontakt IT-Supporten
   Du skal kontakte IT-supporten , så vi kan spærre udstyret og beskytte dine data.
3. Orientér din nærmeste leder
   Informér din leder om hændelsen, så der kan følges op internt.
4. Hvis udstyret indeholder personoplysninger
   Hvis udstyret indeholder personoplysninger, skal du indberette hændelsen til GDPR-staben hurtigst muligt. Du finder indberetningsformularen her .
5. Hvis udstyret indeholder fortrolige data
   Hvis udstyret indeholder forskningsdata eller andre fortrolige DTU-data, skal du kontakte IT-supporten , så tyveriet bliver registreret som en IT-sikkerhedshændelse. Indberet hændelsen hurtigst muligt.